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「問題映射」(Problem Mapping) 是一項基礎技能，旨在幫助團隊運用 Google 設計衝刺的「理解」(Understand) 階段方法論來構建複雜的設計挑戰。它提供了一個結構化的環境，將模糊的問題空間轉化為清晰且可執行的文件。此工具非常適合產品經理、設計師與工程主管，協助在承諾具體的技術或設計解決方案前，與利害關係人達成共識、識別潛在假設並確立成功指標。

• 透過六步驟框架進行結構化探索：問題陳述、使用者/利害關係人、目標、限制條件、假設與痛點。

• 提供三種操作模式：個人探索模式、團隊同步工作坊模式，以及收集分佈式團隊意見的非同步合成模式。

• 生成 Markdown 格式的完整輸出文件，為「我們可以如何」(HMW) 練習與後續解決方案腦力激盪提供紮實基礎。

• 專注於客觀記錄，明確避免過早進行解決方案生成或決策，將詮釋權留給人類團隊。

• 支援非同步合成，能將團隊成員的個別回應彙整為主題，突出對齊與分歧的思考模式。

• 於個人專案規劃或準備階段使用個人模式，回應引導式提示以進行深度思考。

• 於啟動會議或設計靜修中使用團隊同步模式，由一位 Facilitator 負責朗讀提示並引導團隊討論。

• 當排程困難時使用團隊非同步模式；透過 Slack 或 Email 收集成員意見，再餵給代理人進行結構化整合。

• 請注意，此技能需要人類監督以評估所記錄痛點與假設的重大性。

• 產出物應視為動態文件，在進入開發階段前，需由團隊審閱並驗證已識別的風險、限制與知識缺口。