customer-research

customer-research 技能是支援代理商與客戶成功經理的綜合研究助理，旨在協助整合跨內部與外部系統的資訊。本技能專為提升問題解決效率而設計，讓使用者能夠調查複雜的技術問題、檢索特定帳戶的背景資訊，或收集撰寫高品質客戶回覆所需的必要背景。透過系統性地查詢連結的資料來源（包含官方文件、CRM 筆記、團隊溝通頻道與公開網頁），它能在提供結構化且具權威性回答的同時，保持對研究結果信賴度的透明度。

• 執行多層級系統性研究：依優先級搜尋官方內部來源（知識庫、產品文件）、組織記錄（CRM 筆記、支援單）、團隊協作歷史（Slack、郵件、行事曆）及外部網頁資源。

• 將研究結果整合為標準化且易於閱讀的摘要，包含直接回答、證據支持點以及明確的信賴度評分（高/中/低）。

• 強調關鍵背景、細節差異及潛在注意事項，例如產品路線圖規劃、安全限制，或在不同來源中發現的資訊衝突。

• 識別研究缺口，當連結資源不足時，會主動建議後續行動或尋求領域專家意見。

• 促進後續行動，包含撰寫客戶回覆、建議更新知識庫，或是建立新的標準作業程序 (Runbook) 以利組織知識積累。

• 透過解析請求類型（問題、調查或情境搜尋），將權威文件優先於非正式的團隊溝通。

• 使用者應提供具體的輸入，如客戶問題、回報的錯誤代碼或帳戶名稱，以觸發研究流程。

• 請注意信賴度等級與來源層級直接相關：內部文件（層級 1）具有最高權威性，而推論與類比（層級 5）會被明確標記為低信賴度，需人工驗證。

• 當結果不明確時，代理程式會明確說明限制，主動詢問缺失的背景資訊或建議尋求內部專家，而非臆測細節。

• 適用於準備客戶會議、排查重複發生的問題，或透過檢視跨帳戶生命週期的過往溝通紀錄來保持支援一致性。