customer-problems

customer-problems 技能為「問題導向軟體需求規格 (SRS)」方法論的第一階段提供了結構化的框架。它旨在協助軟體工程師、技術主管及產品經理從模糊的利益相關者需求建議，轉向對底層業務問題的嚴謹理解。透過聚焦於「為什麼 (WHY)」領域，此技能確保開發工作能明確追蹤至合理的業務需求，從而防止常見的「建構缺乏業務價值的技術功能」之產業失敗。

此技能主要分為生成與審查兩種模式。在生成模式中，它處理原始業務背景，並利用包含主詞、嚴重程度動詞 (must, expects, hopes)、受詞與懲罰的精確語法來提取及驗證問題陳述。這種結構強制要求清晰說明未解決問題的後果。在審查模式中，它將草稿陳述規範化為標準格式，識別缺失資訊並標記潛在歧義，確保需求已準備好進入如「軟體概覽」與「客戶需求」等後續步驟。

• 能夠從非結構化的業務背景中系統性地發現真實的客戶問題。

• 將問題文件標準化為一致的 [主詞] [動詞] [受詞] [懲罰] 語法，以利追蹤。

• 依嚴重程度 (義務、期望、希望) 對問題進行分類，以支援優先順序判斷。

• 提供需求草稿的自動驗證與規範化，以減少重工。

• 整合更廣泛的需求工程工作流程，包括業務背景 (步驟 0) 與軟體概覽 (步驟 2)。

• 最佳輸入包含結構化的業務背景 (例如：專案識別、利益相關者、當前情況與領域邊界)。

• 非常適合利益相關者僅描述「希望功能看起來如何」而非「他們正面臨什麼問題」的情境。

• 文件中使用規範關鍵字時遵循 BCP 14 標準。

• 此技能明確不定義技術解決方案或衍生功能性需求，嚴格維持問題識別與架構設計之間的界線。

• 要求持續使用 CP- ID，以維持整個軟體開發生命週期中各個產出物之間的連結。