order-troubleshooting

order-troubleshooting 技能為處理常見的售後物流問題提供了一個結構化的框架，確保客戶服務的一致性與同理心。此技能專為支援代理和自動化助理工作流程所設計，簡化了調查訂單差異、管理配送預期及執行復原協定的過程。透過使用 search_orders 或 get_order 等工具直接整合訂單管理系統，它減少了人工查詢的需求並加快了解決速度。

• 自動化追蹤驗證：監控配送狀態與預計交貨日期的對照，在客戶詢問前即標記潛在延遲。

• 理賠管理邏輯：實施國內與國際貨運的特定等待期，在啟動正式退款或重寄程序前提供基準。

• 解決方案協調：引導代理處理錯誤或損壞商品的決策樹，優先考慮快速更換或全額退款以維護客戶滿意度。

• 基於金額的決策：根據物品價值提供明確邏輯（例如 25 美元的門檻規則），決定何時需要退貨以及何時無需退貨即可直接退款。

• 當客戶回報「未收到訂單」、「收到錯誤商品」或「商品損壞」時，請使用此技能。

• 在提供指引前，請確保代理擁有 search_orders 工具的存取權，以提取即時訂單資料。

• 務必與客戶核對訂單歷史與追蹤細節，以防在解決過程中出現欺詐或混淆。

• 遵循定義的升級路徑：關於未送達的貨物，在採取進一步行動前，國內貨運請等待 3 個工作天，國際貨運請等待 7 個工作天。

• 當商品損壞或寄錯時，優先讓客戶選擇立即重寄或退款，以建立長期忠誠度。

• 對於價值低於 25 美元的商品，透過直接退款或更換來避免退貨所產生的行政成本。

• 將此技能作為客戶支援自動化迴圈的一部分，若訂單資料庫是由獨立服務或代理管理，可利用 Agent-to-Agent (A2A) 協定進行整合。