order-troubleshooting

order-troubleshooting 技能为处理常见的售后物流问题提供了一个结构化的框架，确保客户服务的一致性与同理心。此技能专为支持代理和自动化助理工作流程所设计，简化了调查订单差异、管理配送预期及执行恢复协议的过程。通过使用 search_orders 或 get_order 等工具直接整合订单管理系统，它减少了人工查询的需求并加快了解决速度。

• 自动化追踪验证：监控配送状态与预计交货日期的对照，在客户询问前即标记潜在延迟。

• 理赔管理逻辑：实施国内与国际货运的特定等待期，在启动正式退款或重寄程序前提供基准。

• 解决方案协调：引导代理处理错误或损坏商品的决策树，优先考虑快速更换或全额退款以维护客户满意度。

• 基于金额的决策：根据物品价值提供明确逻辑（例如 25 美元的门槛规则），决定何时需要退货以及何时无需退货即可直接退款。

• 当客户回报“未收到订单”、“收到错误商品”或“商品损坏”时，请使用此技能。

• 在提供指引前，请确保代理拥有 search_orders 工具的存取权，以提取实时订单资料。

• 务必与客户核对订单历史与追踪细节，以防在解决过程中出现欺诈或混淆。

• 遵循定义的升级路径：关于未送达的货物，在采取进一步行动前，国内货运请等待 3 个工作日，国际货运请等待 7 个工作日。

• 当商品损坏或寄错时，优先让客户选择立即重寄或退款，以建立长期忠诚度。

• 对于价值低于 25 美元的商品，通过直接退款或更换来避免退货所产生的行政成本。

• 将此技能作为客户支持自动化循环的一部分，若订单数据库是由独立服务或代理管理，可利用 Agent-to-Agent (A2A) 协议进行整合。