customer-research

customer-research 技能是支持代理商与客户成功经理的综合研究助理，旨在协助整合跨内部与外部系统的信息。本技能专为提升问题解决效率而设计，让用户能够调查复杂的技术问题、检索特定账户的背景信息，或收集撰写高质量客户回复所需的必要背景。通过系统性地查询连接的数据来源（包含官方文档、CRM 笔记、团队沟通频道与公开网页），它能在提供结构化且具权威性回答的同时，保持对研究结果信赖度的透明度。

• 执行多层级系统性研究：依优先级搜索官方内部来源（知识库、产品文档）、组织记录（CRM 笔记、支持单）、团队协作历史（Slack、邮件、日历）及外部网页资源。

• 将研究结果整合为标准化且易于阅读的摘要，包含直接回答、证据支持点以及明确的信赖度评分（高/中/低）。

• 强调关键背景、细节差异及潜在注意事项，例如产品路线图规划、安全限制，或在不同来源中发现的信息冲突。

• 识别研究缺口，当连接资源不足时，会主动建议后续行动或寻求领域专家意见。

• 促进后续行动，包含撰写客户回复、建议更新知识库，或是建立新的标准作业程序 (Runbook) 以利组织知识积累。

• 通过解析请求类型（问题、调查或情境搜索），将权威文件优先级置于非正式的团队沟通之上。

• 用户应提供具体的输入，如客户问题、回报的错误代码或账户名称，以触发研究流程。

• 请注意信赖度等级与来源层级直接相关：内部文档（层级 1）具有最高权威性，而推论与类比（层级 5）会被明确标记为低信赖度，需人工验证。

• 当结果不明确时，代理程序会明确说明限制，主动询问缺失的背景信息或建议寻求内部专家，而非臆测细节。

• 适用于准备客户会议、排查重复发生的问题，或通过检视跨账户生命周期的过往沟通记录来保持支持一致性。