服務條款及細則

《Let’s Up! 陪你傾》(“Let’s Up!”) 是由慢得樂(香港)有限公司 Mentalok (Hong Kong) Limited (以下統稱為“我們”) 開發的一個手機應用程式和服務。

我們的服務宗旨是讓18-35歲受情緒困擾的成年人，透過Let’s Up!與任何用戶(包括經我們驗證亦通過Let’s Up!提供服務的專業人士例如醫生、醫療界專業人士、臨床心理學家、心理輔員、治療師、社工、受專業訓練的朋輩支援員等等 – 統稱為“認可的專業人士”)的交流、互動及溝通或前開“認可的專業人士”所提供的專業建議、心理輔導服務及/或其他服務(可能需另外收費)。我們全天候24小時向Let’s Up!的用戶提供此項服務(“服務”)。當你使用本服務，即表示你已閱讀、瞭解並同意接受本服務條款(“服務條款”或“條款”)，包括通過引用併入的私隱政策(“私隱政策”)。我們有權於任何時間修改或變更本服務條款之內容，修改後的服務條款的內容將公佈網站上，本服務將不會個別通知你。若你有任何修改或變更後繼續使用本服務時，視為你已閱讀、瞭解並同意接受該等修改或變更。

服務使用條件

任何人士如欲使用我們的服務，必須先細閱以下詳情。

(1) 用戶必須要年滿18歲才可使用我們的服務；

(2) 用戶必須確認自己没有遇到任何危機或考慮自殺或認為自己對自己或他人没有構成危險；

(3) 同意及遵守本服務的條款及細則、私隱政策及其他政策。

此等條款和私隱政策規管閣下瀏覽及使用本服務。如對這些條款和私隱政策有任何疑問，可電郵至info@mentalok.io查詢。若閣下不同意接受本條款和私隱政策約束，請勿使用本服務及刪除Let’s Up!手機應用程式，並可考慮使用香港其他機構設立的心理支援熱線和在線支援服務，例如: 香港撒瑪利亞防止自殺會(電話: 2389-2222)、撒瑪利亞會(電話: 2896-0000)、生命熱線(電話: 2382-0000)、社會福利署熱線服務(電話: 2343-2255)、醫院管理局 24 小時精神科熱線(電話: 2466-7350)、明愛向晴軒危機專線(電話: 18288)、利民會《即時通》精神健康守護同行計劃(電話: 2512-2626)、Open噏 (營運者: 香港小童群益會、香港明愛、香港青少年服務處、香港青年協會、聖雅各福群會、香港大學香港賽馬會防止自殺研究中心及香港賽馬會慈善信託基金)、「輔負得正」手機應用程式 (營運者: 香港心理衞生會)、夜貓Online (營運者: 香港小童群益會)、uTouch網上青年外展服務 (營運者: 香港青年協會)、CHAT窿 (營運者: 香港撒瑪利亞防止自殺會)、一微^_^米網上青年支援隊 (營運者: 香港青少年服務處)、Teens Online 天使在線 (營運者: 香港神託會及左滌江慈善信託基金)、明愛連線Teen地 – 網上青年支援隊 (營運者: 香港明愛)、港島區網上青年支援隊 – 第六點 (營運者: 聖雅各福群會)等等。

用戶行為

你了解一切的資訊、資料、文字、軟件、音樂、音訊、照片、圖形、視訊、信息或其他資料(“內容”)，無論其為公開張貼、發佈或私下傳送，均為前開“內容”提供者之責任。易言之，你，而非我們，將對經由本服務上載、張貼、發佈或傳送之“內容”負完全的責任。我們無法控制經由本服務而傳送、張貼及發佈之“內容”，因此不保証前開“內容”之正確性、完整性或品質。

你了解使用本服務時，可能會接觸到令人不快、不適當、令人厭惡之“內容”。在任何情況下，我們均不為任何“內容”負責，包含但不限於任何“內容”之任何錯誤或遺漏，以及經由本服務傳送或張貼而衍生之任何損失或損害。

用戶同意不將本服務作以下用途：

(1) 上載、張貼或傳送任何非法、有害、脅迫、濫用、騷擾、侵害、中傷、粗俗、猥褻、誹謗、侵害他人私隱、有害或種族歧視的或道德上令人不快的“內容”；

(2) 以任何方式傷害任何人；

(3) 冒充任何人或機構，包含但不限於我們及其關聯公司的董事、股東、僱員、分包商、代表和代理人，或以虛偽不實的方式陳述或謊稱與任何人或機構之關係；

(4) 偽造標題或以其他方式操控識別資料，以偽裝經由本服務傳送之任何“內容”之來源；

(5) 將依據任何法律或契約或信任關係(例如由於僱佣關係和依據保密合約所得知或披露之內部資料、專屬及機密資料)而無權傳送之任何“內容”加以上載、張貼或以其他方式傳送；

(6) 將侵害任何人之任何專利、商標、商業袐密、版權或其他專屬權利(“權利”)之“內容”加以上載、張貼或以其他方式傳送；

(7) 將任何廣告信函、促銷資料、「垃圾郵件」、「濫發信件」、「連鎖信件」、「直銷」或其他任何形式的勸誘資料加以上載、張貼或以其他方式傳送；

(8) 將設計目的在於干擾、破壞或限制任何電腦軟件、硬體或通訊設備功能之軟體病毒，包括但不限於「木馬屠城」病毒(Trojan Horses)、蠕蟲(worms)、「計時炸彈」(time bombs) 或刪除蠅(cancelbots)(全部統稱“病毒”)，或其他電腦代碼、檔案和程式之任何資料，加以上載、張貼或以其他方式傳送；

(9) 破壞正常的對話流程/Let’s Up!服務的正常使用、造成螢幕快速移動，或使Let’s Up!其他用戶無法打字，或對其他用戶參加交流、互動及溝通的能力產生負面影響；

(10) 干擾或破壞本服務或與本服務相連線之伺服器和網路，或不遵守於本服務連線網路之規定、程序、政策或規範；

(11) 故意或非故意違反任何適用於本地、國家或國際法規，以及任何具有法律效力之規定；

(12) 濫用Let’s Up!內建的任何功能或以其他方式騷擾他人；

(13) 蒐集和儲存其他使用者之個人資料；

(14) 於Let’s Up!內直接傳送或張貼色情圖片或影片。

使用本服務的風險

你須承擔使用本服務帶來的所有風險。我們及Let’s Up!的所有用戶(包括前開“認可的專業人士”)或代理人及，對於你或第三方正在使用Let’s Up!／使用Let’s Up!之後／由於使用Let’s Up!／基於Let’s Up!所載或提供的訊息及前開“內容”，而所下的決定和後果以及所作的行動，一概不須負上責任。當中包括但不限於你根據本服務提供的資訊而接受或拒絕專業護理、更改或終止已經開始的任何治療。此外，如(a) 你違反“條款”、(b) 你觸犯法律、(c) 由第三方力證你違反“條款”的有關指控、(d) 你透過本服務提供訊息，或(e) 你使用本服務之情況下，你同意會給予我們賠償及免除我們承擔賠償的責任。在不影響上述權利下，我們均無須承擔任何特殊、意外或必然損失的賠償。

本服務是依「現況」及「現有」的基礎提供。我們明確否認所有明示或暗示的保證和條件，並且不保證或陳述Let’s Up!服務: (a)能夠達到你的要求；(b)能夠無間斷、準時、安全、無誤、無故障、無病毒及準確；(c)能夠適合銷售或適用於某一特定用途；(d)能夠符合你的期望。上述免責聲明適用於各種損失和責任，包括但不限於故障、錯誤、遺漏、干擾、操作或傳送瑕疵和延誤，無論是否因違約、侵權行為以及疏忽或其他原因造成。

你了解及清楚明白我們並未針對Let’s Up!上的“內容”事先加以審查，但我們及其指定人有權(但無義務)依其自行之考量，拒絕和移除可經由本服務提供之任何“內容”。我們及其指定人有權將違反本服務條款和令人厭惡之任何“內容”加以移除。你使用任何“內容”時，包括依賴前開“內容”之正確性、完整性或實用性之情形，你同意必須自行加以評估並承擔所有風險。因此，你同意你不得依賴Let’s Up!創造或接受之任何“內容”，包含但不限於本服務其他之部分。

Let’s Up!主要以用戶一對一即時傳送信息和社區形式分享的方式運作，Let’s Up!對所有“內容”的真實性、完整性及立場等，不負任何法律責任。而一切信息之言論只代表該用戶個人意見，並非Let’s Up!之立場。由於Let’s Up!受到「用戶一對一即時傳送信息和社區形式分享」的運作方式所規限，故不能監察所有“內容”，若用戶發現任何問題，請使用Let’s Up!內建的舉報功能舉報該用戶或透過以下email通知我們: info@mentalok.io

你了解並同意，Let’s Up!依據法律或規定的要求，或基於誠信為了以下目的之合理必要範圍內，認定必須將“內容”加以保存或揭露時得加以保存及揭露：(a)遵守法律程序，(b)執行本服務條款，(c)回應任何“內容”侵害第三人權利之主張，(d)保護Let’s Up!、其使用者及公眾之權利、財產或個人安全，或(e)進行研究、開發及改善Menlalok的服務質素。

你了解本服務之技術處理及傳送，包含前開“內容”，可能(a)經由各個網路加以傳送，且(b)為了符合及配合連線網路或裝置之技術要求而進行改變。

請勿誤用或濫用我們的服務。不要干擾我們的服務，也不要嘗試以我們提供的方式以外的方式訪問它們。你只能在法律允許的範圍內使用我們的服務。如果你不遵守我們的條款，私隱政策或其他政策，或者我們正在調查可疑的不當行為，我們可能會暫停、停止及終止向你提供服務。

使用我們的服務並不意味著你擁有我們服務或你可能訪問的“內容”的任何知識產權。除非獲得擁有人的許可或法律許可，否則你不得使用我們服務的“內容”。未經Let’s Up!書面同意，這些條款並不授予你使用我們服務中任何品牌或商標的權利。請勿刪除，遮掩或更改我們的服務中或與我們的服務一起顯示的任何法律聲明。

我們的服務可能會顯示一些不屬於Let’s Up!的“內容”。此等“內容”是提供該“內容”的用戶的個人責任。我們可能會審查“內容”以確定其是否非法或違反我們的條款，私隱政策或其他政策，並且我們將刪除或拒絕顯示我們認為違反我們的條款，私隱政策或其他政策或法律的“內容”。我們有權(但無義務)審核所有“內容”，你並不應該假設我們會審核任何“內容”。

有關你使用我們的服務，我們可能會向你發送公告，系統管理消息和其他信息。你可以選擇不參與或接收其中一些通訊。我們的服務可在移動設備上使用。請勿以分散你注意力，阻止或削弱你遵守任何交通及安全法規的能力來使用Let’s Up!服務。

本服務所提供資料之性質與使用

本服務的服務宗旨是讓18-35歲受情緒困擾的成年人，透過Let’s Up!與任何用戶(包括前開“認可的專業人士”)的交流、互動及溝通或接受前開“認可的專業人士”提供的專業建議、治療服務及其他服務(可能需另外收費)。

Let’s Up!的前開“普通用戶”未經培訓或無權在危機中提供幫助，請勿將我們的服務用於處理任何緊急情況或危機處理。

使用Let’s Up的服務並不等同接受醫療／精神治療或保健服務，而閣下與我們之間也不構成律師和委託人、醫生和病人，或其他類別之持牌專業人士和客戶的關係。換句話說，我們的服務並非取代專業醫護人員或由其他持牌專業人士（例如：律師）所提供的服務。耑此呼籲各位應尋求專業意見，尤其是對於生理與心理健康狀況有問題時，應該要向家庭醫生或其他合資格的醫護人士徵詢意見。假若你的健康瀕臨危急狀況，或考慮自殺，或為自己可能對自己或他人構成危險，請立即停用及請勿使用本服務並通知你的家庭醫生或致電999(或你所在國家/地區的相關緊急服務)並通知警察或緊急醫療服務或與有關當局聯絡尋求救助。

你理解、明白並同意，儘管可以通過Let’s Up!與任何用戶(包括前開“認可的專業人士”)交流、互動及溝通或接受前開“認可的專業人士”提供的專業建議、治療服務及其他服務，但我們無法預測或評估此等前開“認可的專業人士”的能力或是否適合你所需要的專業建議、治療服務及其他服務，而且我們無法預測或評估任何Let’s Up!用戶(包括前開“認可的專業人士”)的對話能力所與你的交流、互動及溝通是否符合你對本服務的期望及要求。你也承認並同意，你對通過與任何用戶(包括前開“認可的專業人士”)交流、互動及溝通並繼續與該用戶(包括前開“認可的專業人士”)進行任何交流、互動及溝通的決定負有全部責任，並且Let’s Up!的服務只嚴格限於向你提供Let’s Up!用戶和前開“認可的專業人士”的配對及訪問權限供你考慮和使用。

如果檢測到某些可疑或潛在有害活動，我們可能會定期審核前開“普通用戶”與前開“普通用戶”/用戶與前開“認可的專業人士”之間的信息及前開“內容”，以進行質量控制，解決潛在的安全問題並防止濫用我們的平台。

本服務是依「現況」及「現有」基礎提供。我們明確否認所有明示或暗示的保證和條件，並且不保證或陳述Let’s Up!的服務:

(1) 能夠達到你的要求；

(2) 能夠無間斷、準時、安全、無誤、無故障、無病毒及準確；

(3) 能夠適合銷售或適用於某一特定用途；

(4) 能夠符合你的期望。上述免責聲明適用於各種損失和責任，包括故障、錯誤、遺漏、干擾、操作或傳送瑕疵和延誤，無論是否因違約、侵權行為以及疏忽或其他原因造成。

另外，我們對以下事項均不作任何陳述或保證：

(1) 任何用戶(包括前開“認可的專業人士”)的交流、互動及溝通意願或能力；

(2) 任何前開“認可的專業人士”專業建議、治療服務及其他服務的意願或能力；

(3) 你與任何用戶(包括前開“認可的專業人士”)的交流、互動及溝通或通過Let’s Up!接受前開“認可的專業人士”的專業建議、治療服務及其他服務會對你有所幫助；

(4) 任何用戶(包括前開“認可的專業人士”)提供的任何“內容”、建議、專業建議、治療服務及其他服務是否對你的提出的要求或問題做出回應或相關。

我們從不驗證任何前開“普通用戶”的技能，學位，資格，證書或背景。我們會驗證前開“認可的專業人士”(即包括但不限於已經我們驗證亦通過Let’s Up!提供服務的醫生、醫療界專業人士、臨床心理學家、心理輔員、治療師、社工、受專業訓練的朋輩支援員等等)的執照，資格和證書，並且在Let’s Up!上以獨特和清楚的方式表明這些用戶為通過我們驗證程序的前開“認可的專業人士”，這些經我們驗證的前開“認可的專業人士”可以透過Let’s Up!提供專業建議、治療服務及其他服務(可能需另外收費)。儘管我們確實驗證了通過Let’s Up!提供服務的前開“認可的專業人士”的執照，資格和證書，但你承認，我們不保證對任何前開“認可的專業人士”的技能，學位，資格，證書，能力或背景進行此類驗證。你有責任對任何為你提供專業建議及任何服務(包括治療服務)的前開“認可的專業人士”進行獨立的驗證(無論是否通過Let’s Up!)。我們強烈建議你與相應的專業人士公會或委員會或機構核對前開“認可的專業人士”的認證、身份和/或執照。如果你通過Let’s Up!付款購買任何不由我們提供之前開“認可的專業人士”的服務（即由其他合作伙伴於Let’s Up平台上提供的其他付費服務），這筆款項將支付給前開“認可的專業人士”以提供你與該前開“認可的專業人士”之間所約定之服務。對於Let’s Up!的使用和操作，我們可能向前開“認可的專業人士”徵收會一部分的款項當行政費用(“平台使用費”)。但是，無論付款方式如何，我們都不會被視為提供任何專業建議、治療服務及其他服務的前開“認可的專業人士”。此外，使用Let’s Up!的平台使用費由前開“認可的專業人士”而非由你支付。

在Let’s Up!上的任何信息、建議和前開“內容”僅供一般參考，並不等同接受醫療/精神治療或保健服務。換句話說，我們的服務並非取代專業醫護人員或由其他持牌專業人士(例如: 醫生)所提供的服務。耑此呼籲各位應尋求專業意見，尤其是對於生理與心理健康狀況有問題時，應該要向家庭醫生或其他合資格的醫護人士徵詢意見。我們鼓勵你驗證在Let’s Up!上提供的任何信息。對信息的任何依賴均由你自行承擔風險和責任。我們不保證任何前開“普通用戶”或前開“認可的專業人士”提供的任何“內容”、建議、專業建議、治療服務及其他服務的有效性，準確性或可用性，我們對任何用戶(包括前開“認可的專業人士”)依賴任何此類“內容”、建議、專業建議、治療服務及其他服務而造成的任何損害不承擔任何責任。

你理解、明白、承認並同意對於未經我們驗證和我們没有在Let’s Up!上以獨特和清楚的方式表明為通過我們驗證程序的前開“認可的專業人士”但自稱為任何持牌專業人士(例如:醫生、醫療界專業人士、臨床心理學家、心理輔員、治療師、社工等等)只是Let’s Up!的前開“普通用戶”，不是我們的僱員、代理商也不是其代表，並且我們並不承擔任何責任。我們強烈建議你切勿提供任何個人資料予任何前開“普通用戶”。

你的Let’s Up!帳戶

你需要一個Let’s Up!帳戶才能使用我們的服務。你可以創建自己的Let’s Up!帳戶。你只能擁有一個Let’s Up!帳戶。為了保護你的Let’s Up!帳戶，請將帳戶密碼保密。你應對在Let’s Up!帳戶上或通過其發生的任何活動負責。如果發現未經授權使用你的密碼或Let’s Up!帳戶，請透過手機應用程中的「幫助及支援」或Let’s Up!官方網站的「聯絡我們」與我們取得聯絡。

私隱政策

我們的私隱政策解釋了我們在你使用我們的服務時如何處理你的個人資料並保護你的私隱。使用我們的服務，即表示你同意我們可以根據我們的私隱政策使用你的個人資料。我們可以根據我們的私隱政策使用Let’s Up!的數據進行研究、開發及改善Menlalok的服務質素。請點擊以下連結，參閱我們的私隱政策聲明。https://mentalok.io/privacy-policy-2/

關於我們服務中的軟件

我們的服務可能包括可下載的軟件，一旦有新版本或新功能可用，該軟件便會在你的設備上自動更新。某些服務可能會讓你調整自動更新設置。你不得複制，修改，分發，出售或出租我們服務或隨附軟件的任何部分，也不得反向工程或嘗試提取該軟件的源代碼，除非法律禁止這些限制或你獲得我們的書面許可。

修改和終止我們的服務

我們正在不斷修改和改善Let’s Up!的服務。我們可能會添加或刪除某些功能或特性，並且我們可能會完全暫停或停止服務。你可以隨時停止使用我們的服務。我們也可能會隨時停止向你提供服務，或者為我們的服務添加或創建新的限制。我們保留獨有的酌情決定權，無需預先通知或解釋我們視為對我們或第三者有害或違反任何中華人民共和國香港特別行政區法律的用戶暫停或終止使用全部或部分Let’s Up!服務。如有任何爭議，我們保留一切最終決定權。如你終止使用Let’s Up!服務或我們向你終止提供Let’s Up!服務，我們將根據相關法例規定及我們的私隱政策刪除你的帳戶及相關個人資料。

我們的保證和免責聲明

請勿將我們的服務用於緊急情況。 Let’s Up!的前開“普通用戶”未經培訓或無權在危機中提供幫助，請勿將我們的服務用於處理任何緊急情況或危機處理。如果你正在考慮自殺，如果你認為自己可能對自己或他人構成危險，或者如果你有其他醫療急症，請立即停用及不要使用本服務，並立即致電999(或你所在國家/地區的相關緊急服務)並通知警察或緊急醫療服務或與有關當局聯絡。我們使用合理程度的保護和技術來營運及提供我們的服務，對於我們的服務，有些事情我們無法保證，詳情請參考本服務條款的「本服務所提供資料之性質與使用」部份。除本服務條款中明確規定外，我們或其附屬機構、董事、股東、僱員、分包商、代表或代理商對本服務，本規範或本規範中的內容不承擔任何責任。它們的可靠性，可用性或能力可以滿足你的需求。我們“按現狀”提供我們的服務。我們不承擔任何保證。

我們服務的責任

在法律允許的範圍內，我們及其關聯公司、董事、股東、僱員、僱員、分包商、代表和代理商會因各自違反本服務條款而遭遇的任何索賠承擔全部責任，包括任何隱含的保證。在法律允許的情況下，我們及其關聯公司、董事、股東、僱員、分包商、代理人或代理人將不對損失的利潤、收入或數據、錢財損失或間接的、特別的、重大的或超過實際損失或懲罰性賠償負責。在所有情況下，我們及其關聯公司、董事、股東、僱員、分包商、代表和代理人均不對任何無法合理預見的損失或損害負責。

我們服務的業務用途

如果你代表一個企業、機構或組織使用我們的服務，即表示該企業、機構或組織同意及接受這些條款。對其因使用本服務或違反本服務條款引起的或與之相關的任何索賠或訴訟產生的費用，包括但不限於因索賠，損失，損害，訴訟，判決，訴訟費用和律師費引起的任何責任或費用，該企業、機構或組織將免除我們及其關聯公司的董事、股東、僱員、分包商、代表和代理人所需承擔賠償的責任及擔保我們不受到損失或損害。

管轄法律；境外使⽤者

“條款及細則”及本服務的規則將只受中華人民共和國香港特別行政區之法律管限，並須按照中華人民共和國香港特別行政區法律解釋而且不受法律衝突原則管制。慢得樂(香港)有限公和閣下均同意對於本服務引起或有關連的一切事務和爭議，皆由中華人民共和國香港特別行政區法院的專屬司法管轄權管轄。

本服務於香港營運，若閣下身處香港境外的地方，請注意你提供的資料將會在香港收集及轉移，並依據中華人民共和國香港特別行政區法律使用。一旦閣下使用Let’s Up!及／或向我們提供資料即表示你同意上述的資料收集、轉移和使用。

可分割性；完整協議

若法院裁定本服務條款及細則和私隱政策任何規定無效或不可執行，則該規定將會在最大的許可範圍內執行，而“條款”的餘下部分仍具有完全效力。“條款”構成你和我們之間的完整協議，並取代其他書面或口頭協定。

語文

本服務條款及細則以中文書寫。所有條款以中文為準。有關如何獲得Let’s Up!的更多信息，請訪問我們官方網站(https://mentalok.io/letsup/)的幫助及支援頁面。

關於本服務條款及細則的變更

我們可能會修改這些服務條款或適用於服務的任何其他條款，以例如反映法律變更或我們服務的變更，你應該定期查看這些條款亦可以查看過往政策更新，有關修訂將於我們官方網站(https://mentalok.io/letsup/)公佈。我們將在適用的服務中發布有關已修改的附加條款的通知。針對服務的新功能所做的更改或出於法律原因進行的更改將立即生效。如果你不同意本服務的修改條款，則應立即停止使用Let’s Up!服務。如果這些條款與附加條款之間存在衝突，則以附加條款為準。這些條款控制了我們與你之間的關係。它們不構成任何第三方受益人的權利。如果你不遵守這些條款，即使我們沒有立即採取行動，並不意味著我們將放棄我們可能擁有的任何權利(例如將來採取任何法律行動)。我們保留權利隨時對本聲明作出修訂，在變更的同時，我們將在本聲明的底部修正「生效日期」及「上次更新日期」。

生效日期：2022年3月27日

上次更新日期：2022年3月27日