服務條款及細則

倘若你身處險境或需要緊急援助,請致電999或與本港有關當局聯絡。

Mentalok是由慢得樂(香港)有限公司 Mentalok (Hong Kong) Limited (以下統稱為“我們”)開發的一個手機應用程式和服務。我們的郵寄地址為香港九龍觀塘偉業街174號建德豐工業大廈6樓610室。

我們的服務宗旨是讓18-35歲受精神和情緒困擾的成年人,透過互聯網或手機應用程式,與其他用戶聊天交流或接受治療師提供的治療服務(需另外收費)。我們全天候24小時提供此項服務(“服務”)。使用我們的服務即表示你同意這些條款,包括通過引用併入的私隱政策。請仔細閱讀它們。

服務使用條件

任何人士如欲使用我們的服務,必須先細閱以下詳情。

(1) 用戶必須要年滿18歲才可使用我們的服務;
(2) 用戶必須確認自己没有遇到任何危機或考慮自殺或認為自己對自己或他人没有構成危險;
(3) 同意及遵守本服務的條款及細則、私隱政策及其他政策。

此等條款規管閣下瀏覽及使用本服務。如對這些條款有任何疑問,可電郵至info@mentalok.io查詢。若閣下不同意接受本條款約束,請勿使用本服務及刪除Mentalok手機應用程式,並可考慮使用香港其他機構設立的求助熱線,例如: 香港撒瑪利亞防止自殺會(電話: 2389-2222)、撒瑪利亞會(電話: 2896-0000)、生命熱線(電話: 2382-0000)、社會福利署熱線服務(電話: 2343-2255)、醫院管理局 24 小時精神科熱線(電話: 2466-7350)、明愛向晴軒危機專線(電話: 18288)。

用戶行為

你了解一切的資訊、資料、文字、軟件、音樂、音訊、照片、圖形、視訊、信息或其他資料(“內容”),無論其為公開張貼或私下傳送,均為前開“內容”提供者之責任。易言之,你,而非Mentalok,將對經由本服務上載、張貼或傳送之“內容”負完全的責任。Mentalok無法控制經由本服務而傳送及張貼之“內容”,因此不保証前開“內容”之正確性、完整性或品質。

你了解使用本服務時,可能會接觸到令人不快、不適當、令人厭惡之“內容”。在任何情況下,Mentalok均不為任何“內容”負責,包含但不限於任何“內容”之任何錯誤或遺漏,以及經由本服務傳送或張貼而衍生之任何損失或損害。

用戶同意不將本服務作以下用途:
(a) 上載、張貼或傳送任何非法、有害、脅迫、濫用、騷擾、侵害、中傷、粗俗、猥褻、誹謗、侵害他人私隱、有害或種族歧視的或道德上令人不快的 “內容”;
(b) 以任何方式傷害未成年人;
(c) 冒充任何人或機構,包含但不限於Mentalok及其關聯公司的董事、股東、僱員、分包商、代表和代理人,或以虛偽不實的方式陳述或謊稱與任何人或機構之關係;(d) 偽造標題或以其他方式操控識別資料,以偽裝經由本服務傳送之任何“內容”之來源;
(e) 將依據任何法律或契約或信任關係(例如由於僱佣關係和依據保密合約所得知或披露之內部資料、專屬及機密資料)而無權傳送之任何“內容”加以上載、張貼或以其他方式傳送;
(f) 將侵害任何人之任何專利、商標、商業袐密、版權或其他專屬權利(“權利”)之“內容”加以上載、張貼或以其他方式傳送;
(g) 將任何廣告信函、促銷資料、「垃圾郵件」、「濫發信件」、「連鎖信件」、「直銷」或其他任何形式的勸誘資料加以上載、張貼或以其他方式傳送;
(h) 將設計目的在於干擾、破壞或限制任何電腦軟件、硬體或通訊設備功能之軟體病毒,包括但不限於「木馬屠城」病毒(Trojan Horses)、蠕蟲(worms)、「計時炸彈」(time bombs) 或刪除蠅(cancelbots)(全部統稱“病毒”),或其他電腦代碼、檔案和程式之任何資料,加以上載、張貼或以其他方式傳送;
(i) 破壞正常的對話流程、造成螢幕快速移動,或使本服務其他使用者無法打字,或對其他使用者參加即時交流的能力產生負面影響;
(j) 干擾或破壞本服務或與本服務相連線之伺服器和網路,或不遵守於本服務連線網路之規定、程序、政策或規範;
(k) 故意或非故意違反任何適用於本地、國家或國際法規,以及任何具有法律效力之規定;
(l) 濫用Mentalok內建的任何功能或以其他方式騷擾他人;
(m) 蒐集和儲存其他使用者之個人資料;如果有關個人資料得到正確儲存,並根據有關的個人資料保障條例而使用,則不在此列;
(n) 於Mentalok內直接傳送或張貼色情圖片或影片。

使用本服務和使用本服務的風險

你須承擔使用本服務帶來的所有風險。Mentalok及Mentalok的用戶及其轄下的義工、社工或代理人及,對於閣下或第三方正在使用Mentalok/使用Mentalok之後/由於使用Mentalok/基於Mentalok所載或提供的訊息及前開“內容”,而所下的決定和後果以及所作的行動,一概不須負上責任。當中包括你根據本服務提供的資訊而接受或拒絕專業護理、更改或終止已經開始的特別治療。此外,如 (a)你違反“條款”、 (b)你觸犯法律、 (c)由第三方力證你違反“條款”的有關指控、 (d)你透過本服務提供訊息,或 (e)你使用本服務之情況下,閣下同意會給予我們賠償及免除我們承擔賠償的責任。在不影響上述權利下,Mentalok均無須承擔任何特殊、意外或必然損失的賠償。

本服務是依「現況」及「現有」基礎提供。Mentalok明確否認所有明示或暗示的保證和條件,並且不保證或陳述Mentalok的服務:  (a)能夠達到你的要求; (b)能夠無間斷、準時、安全、無誤、無故障、無病毒及準確;(c) 能夠適合銷售或適用於某一特定用途;(d)能夠符合你的期望。上述免責聲明適用於各種損失和責任,包括故障、錯誤、遺漏、干擾、操作或傳送瑕疵和延誤,無論是否因違約、侵權行為以及疏忽或其他原因造成。

你了解Mentalok並未針對“內容”事先加以審查,但Mentalok及其指定人有權(但無義務)依其自行之考量,拒絕和移除可經由本服務提供之任何“內容”。在不限制前開規定之前提下,Mentalok及其指定人有權將違反本服務條款和令人厭惡之任何“內容”加以移除。你使用任何“內容”時,包括依賴前開“內容”之正確性、完整性或實用性之情形,你同意必須自行加以評估並承擔所有風險。因此,你同意你不得依賴Mentalok創造或接受之任何“內容”,包含但不限於本服務其他之部分。

Mentalok主要以用戶一對一即時傳送信息的方式運作,Mentalok對所有“內容”的真實性、完整性及立場等,不負任何法律責任。而一切信息之言論只代表該用戶個人意見,並非Mentalok之立場。由於Mentalok受到「用戶一對一即時傳送信息」的運作方式所規限,故不能監察所有“內容”,若用戶發現任何問題,請使用Mentalok內建的舉報功能舉報該用戶或透過以下email通知我們: info@mentalok.io

你必須知道並了解,Mentalok的管理團隊,只是Mentalok的用戶,跟其他用戶没有任何分別。他們任何一切之言論只代表其個人意見,Mentalok沒有對他們的言論、行為及手機應用程式管理操作事先加以審查。他們的言論、行為及手機應用程式管理操作不代表我們的立場。

你了解並同意,Mentalok依據法律或規定的要求,或基於誠信為了以下目的之合理必要範圍內,認定必須將“內容”加以保存或揭露時,得加以保存及揭露:(a)遵守法律程序,(b)執行本服務條款,(c)回應任何“內容”侵害第三人權利之主張,或 (d)保護Mentalok、其使用者及公眾之權利、財產或個人安全。

你了解本服務之技術處理及傳送,包含前開“內容”,可能(a)經由各個網路加以傳送,且(b)為了符合及配合連線網路或裝置之技術要求而進行改變。

請勿誤用或濫用我們的服務。不要干擾我們的服務,也不要嘗試以我們提供的方式以外的方式訪問它們。你只能在法律允許的範圍內使用我們的服務。如果你不遵守我們的條款,私隱政策或其他政策,或者我們正在調查可疑的不當行為,我們可能會暫停、禁止或停止向你提供服務。

使用我們的服務並不意味著你擁有我們服務或你可能訪問的內容的任何知識產權。除非獲得擁有人的許可或法律許可,否則你不得使用我們服務的內容。未經Mentalok書面同意,這些條款並不授予你使用我們服務中任何品牌或商標的權利。請勿刪除,遮掩或更改我們的服務中或與我們的服務一起顯示的任何法律聲明。

我們的服務可能會顯示一些不屬於Mentalok的內容。此內容是提供該內容的個人的唯一責任。我們可能會審查內容以確定其是否非法或違反我們的任何政策,並且我們將刪除或拒絕顯示我們認為違反我們的政策或法律的內容。我們不一定要審核所有內容,並且你不應該假設我們這樣做。

有關你使用我們的服務,我們可能會向你發送公告,系統管理消息和其他信息。你可以選擇不參與或接收其中一些通訊。我們的服務可在移動設備上使用。請勿以分散你注意力,阻止或削弱你遵守任何交通及安全法規的能力來使用我們的服務。

此等條款規管閣下瀏覽及使用本服務。如對這些條款有任何疑問,可電郵至info@mentalok.io查詢。若閣下不同意接受本條款約束,請勿使用本服務及刪除Mentalok手機應用程式,並可考慮使用香港其他機構設立的求助熱線,例如: 香港撒瑪利亞防止自殺會(電話: 2389-2222)、撒瑪利亞會(電話: 2896-0000)、生命熱線(電話: 2382-0000)、社會福利署熱線服務(電話: 2343-2255)、醫院管理局 24 小時精神科熱線(電話: 2466-7350)、明愛向晴軒危機專線(電話: 18288)。

本服務所提供資料之性質與使用

服務宗旨是讓18-35歲受精神和情緒困擾的成年人,透過互聯網或手機應用程式,與其他用戶聊天交流或接受治療師提供的情緒支援(需另外收費)。我們全天候24小時提供此項服務。

請勿將我們的服務用於處理緊急情況或危機。

Mentalok的任何用戶未經培訓或無權在危機中提供幫助。如果你正在考慮自殺,如果你認為自己可能對自己或他人構成危險,或者如果你有其他醫療急症,請立即致電999(或你所在國家/地區的相關急症編號)並通知警察或緊急醫療服務或與有關當局聯絡。

你承認並同意,任何用戶和治療師均不是Mentalok的僱員、代理商也不是其代表,並且Mentalok對任何用戶或治療師的作為或不作為都不承擔任何責任。

你理解並同意,儘管可以通過Mentalok接受精神或醫療界專業人士,醫生,律師或治療師的服務及治療或其他用戶聊天交流,但Mentalok無法預測或評估此等專業人士的能力或是否適合你所需要的治療,而且Mentalok無法預測或評估其他用戶的對話能力所與你的聊天交流是否符合你對本服務的期望及要求。你也承認並同意,你對通過與其他戶用或治療師溝通並繼續與該用戶或治療師進行互動的決定負有全部責任,並且Mentalok的服務只嚴格限於向你提供這些用戶和治療師的聊天配對及訪問權限供你考慮和使用。

你與其他用戶和治療師的關係嚴格僅限於與其他用戶和治療師聯繫。我們不以任何方式參與該關係或聊天交流或治療服務的任何部分的實質內容(無論是否通過平台提供)。如果檢測到某些可疑或潛在有害活動,Mentalok可能會定期審核在線治療服務期間用戶與治療師之間的信息及前開“內容”,以進行質量控制,解決潛在的安全問題並防止濫用我們的平台。我們還可能使用來自任何聊天記錄的匯總數據進行研究和開發。在審查此信息時,Mentalok將維持在中華人民共和國香港特別行區所有適用的機密性/私隱標準。

本服務是依「現況」及「現有」基礎提供。Mentalok明確否認所有明示或暗示的保證和條件,並且不保證或陳述Mentalok的服務:  
(a) 能夠達到你的要求;
(b) 能夠無間斷、準時、安全、無誤、無故障、無病毒及準確;
(c) 能夠適合銷售或適用於某一特定用途;
(d) 能夠符合你的期望。上述免責聲明適用於各種損失和責任,包括故障、錯誤、遺漏、干擾、操作或傳送瑕疵和延誤,無論是否因違約、侵權行為以及疏忽或其他原因造成。

另外,Mentalok對以下事項均不作任何陳述或保證:
(a) 任何用戶的聊天交流意願或能力;
(b) 任何治療師提供建議的意願或能力;
(c) 與任何其他用戶的聊天交流或接受治療師服務及治療會對你有所幫助;
(d) 任何其他用戶或治療師的建議是否對該用戶的問題做出響應或相關。

Mentalok從不驗證任何用戶的技能,學位,資格,證書或背景。儘管Mentalok確實驗證了通過Mentalok提供服務的治療師的執照,資格和證書,但你承認,我們不保證對任何治療師的技能,學位,資格,證書,能力或背景進行此類驗證。你有責任對任何為你提供治療服務的治療師進行獨立的驗證(無論是否通過平台)。我們強烈建議你與相應的專業人士公會或委員會或機構核對醫學專業人士,精神衛生專業人員,內科醫生,律師或其他專業人士的認證和/或執照。

如果你通過平台付款或向我們付款,這筆款項將支付給Therapist for Therapist Services。對於平台的使用和操作,我們可能向治療師徵收會一部分的款項當行政費用(“平台使用費”)。但是,無論付款方式如何,我們都不會被視為任何治療服務的治療師。此外,使用平台的費用由治療師而非你支付。

在Mentalok上的任何信息、建議和前開“內容”僅供一般參考,並不等同接受醫療/精神治療或保健服務。換句話說,我們的服務並非取代專業醫護人員或由其他持牌專業人士(例如: 律師)所提供的服務。耑此呼籲各位應尋求專業意見,尤其是對於生理與心理健康狀況有問題時,應該要向家庭醫生或其他合資格的醫護人士徵詢意見。我們鼓勵你驗證在Mentalok上提供的任何信息。對信息的任何依賴均由你自行承擔風險和責任。

Mentalok不保證任何用戶或治療師提供的任何“內容”或建議的有效性,準確性或可用性,Mentalok對會員依賴任何此類信息或建議而造成的任何損害不承擔任何責任。

你的Mentalok帳戶

你需要一個Mentalok帳戶才能使用我們的服務。你可以創建自己的Mentalok帳戶。你只能擁有一個Mentalok帳戶。為了保護你的Mentalok帳戶,請將帳戶密碼保密。你應對在Mentalok帳戶上或通過其發生的任何活動負責。如果發現未經授權使用你的密碼或Mentalok帳戶,請透過手機應用程中的「幫助及支援」或Mentalok官方網站的「聯絡我們」與我們取得聯絡。

私隱政策

Mentalok私隱政策解釋了我們在你使用我們的服務時如何處理你的個人數據並保護你的私隱。使用我們的服務,即表示你同意Mentalok可以根據我們的私隱政策使用你的數據。請點擊以下連結,參閱我們的私隱政策聲明。https://www.mentalok.io/privacy-policy

關於我們服務中的軟件

我們的服務可能包括可下載的軟件,一旦有新版本或新功能可用,該軟件便會在你的設備上自動更新。某些服務可能會讓你調整自動更新設置。

你不得複制,修改,分發,出售或出租我們服務或隨附軟件的任何部分,也不得反向工程或嘗試提取該軟件的源代碼,除非法律禁止這些限制或你獲得我們的書面許可。

修改和終止我們的服務

我們正在不斷改變和改善我們的服務。我們可能會添加或刪除功能或特性,並且我們可能會完全暫停或停止服務。

你可以隨時停止使用我們的服務。 Mentalok也可能會隨時停止向你提供服務,或者為我們的服務添加或創建新的限制。

我們相信你擁有自己的數據。保持對數據的訪問和控制很重要。根據要求,我們將根據我們的私隱政策刪除與你的帳戶有關的所有數據。

我們的保證和免責聲明

請勿將我們的服務用於緊急情況。 Mentalok的任何用戶未經培訓或無權在危機中提供幫助。如果你正在考慮自殺,如果你認為自己可能對自己或他人構成危險,或者如果你有其他醫療急症,請立即致電999(或你所在國家/地區的相關急症編號)並通知警察或緊急醫療服務或與有關當局聯絡。

我們使用合理程度的保護和技能來營運及提供我們的服務,對於我們的服務,有些事情我們無法保證。

除本條款中明確規定外,Mentalok或其附屬機構、董事、股東、僱員、分包商、代表或代理商對本服務,本規範或本規範中的內容不承擔任何責任。它們的可靠性,可用性或能力可以滿足你的需求。我們“按現狀”提供我們的服務。我們不承擔任何保證。

我們服務的責任

在法律允許的情況下,Mentalok和Mentalok的關聯公司、董事、股東、僱員、分包商、代理人或代理人將不對損失的利潤、收入或數據、錢財損失或間接的、特別的、重大的或超過實際損失或懲罰性賠償負責。

在法律允許的範圍內,Mentalok及其關聯公司、董事、股東、僱員、僱員、分包商、代表和代理商對本條款下的任何索賠承擔的全部責任,包括任何隱含的保證。你已支付我們使用服務的費用(或者,如果我們選擇了,則再次向你提供服務)。

在所有情況下,Mentalok及其關聯公司、董事、股東、僱員、分包商、代表和代理人均不對任何無法合理預見的損失或損害負責。

我們服務的業務用途

如果你代表一個企業或組織使用我們的服務,即表示該企業或組織同意及接受這些條款。對其因使用服務或違反這些條款引起的或與之相關的任何索賠,訴訟或訴訟作出賠償,包括因索賠,損失,損害,訴訟,判決,訴訟費用和律師費引起的任何責任或費用,該企業或組織將對Mentalok及其關聯公司,高級管理人員,董事,股東,僱員,分包商,代表和代理商的損害免除我們承擔賠償的責任及擔保我們不受到損失或損害。

關於這些條款

我們可能會修改這些條款或適用於服務的任何其他條款,以例如反映法律變更或我們服務的變更。你應該定期查看這些條款。我們將在此頁面上發布對這些條款的修改以通知註冊用戶。我們將在適用的服務中發布有關已修改的附加條款的通知。針對服務的新功能所做的更改或出於法律原因進行的更改將立即生效。如果你不同意本服務的修改條款,則應立即停止使用該服務。

如果這些條款與附加條款之間存在衝突,則以附加條款為準。

這些條款控制了Mentalok與你之間的關係。他們不創建任何第三方受益人權利。

如果你不遵守這些條款,並且我們沒有立即採取行動,那並不意味著我們將放棄我們可能擁有的任何權利(例如將來採取行動)。

管轄法律;境外使⽤者

“條款及細則”及本服務的規則將只受中華人民共和國香港特別行政區之法律管限,並須按照中華人民共和國香港特別行政區法律解釋而且不受法律衝突原則管制。慢得樂(香港)有限公和閣下均同意對於本服務引起或有關連的一切事務和爭議,皆由中華人民共和國香港特別行政區法院的專屬司法管轄權管轄。

本服務於香港營運,若閣下身處香港境外的地方,請注意你提供的資料將會在香港收集、轉移到香港,並依據中華人民共和國香港特別行政區法律使用。一旦閣下使用Mentalok及/或向我們提供資料即表示你同意上述的資料收集、轉移和使用。

可分割性;完整協議

若法院裁定本服務條款及細則和私隱政策(“條款”)任何規定無效或不可執行,則該規定將會在最大的許可範圍內執行,而“條款”的餘下部分仍具有完全效力。“條款”構成你和Mentalok之間的完整協議,並取代其他書面或口頭協定或諒解。

語文

本服務條款及細則以中文書寫。所有條款以中文為準。

有關如何聯繫Mentalok的更多信息,請訪問我們官方網站的幫助及支援頁面。

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